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Canales
Centralizamos WhatsApp, chat web, tickets, marketplace y canales B2B en un solo lugar para eliminar los silos.
CXaaS operativo
Del contacto a la resolución: una operación completa, medible y escalable.
Integramos y conectamos tu atención, venta, postventa y logística en una sola plataforma. Asegura que cada interacción tenga trazabilidad completa y ejecución en tiempo real.
La categoría
¿Qué pasa después de que tu cliente hace la compra?
Vender es solo la primera mitad del camino. La experiencia real empieza cuando el cliente sale de tu embudo comercial y espera su pedido. Comunite toma el control de esa etapa crítica, transformando cada interacción posterior en una oportunidad operativa y de fidelización:
- Preventa estratégica: Resolvemos dudas de último momento, guiamos el proceso, validamos stock en tiempo real y evitamos que el cliente abandone el carrito.
- Postventa sin fricciones: Gestionamos el seguimiento logístico, cambios, devoluciones y reclamos de manera ágil y centralizada.
- Proactividad operativa: Nos anticipamos a los problemas. Avisamos al cliente sobre retrasos, quiebres de stock o alertas antes de que se conviertan en reclamos.
- Gestión e indicadores: Medimos con precisión niveles de servicio (SLA), resolución en el primer contacto (FCR), satisfacción (CSAT, NPS) y el costo real de tu operación.
Cómo opera
Cuatro capas, una sola responsabilidad.
Unificamos tu tecnología y procesos en una arquitectura viva que asegura consistencia, velocidad y control en cada interacción.
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Orquestación
Ayni interpreta intenciones de compra, consulta datos en tus sistemas, aplica reglas de negocio, prioriza y deriva de forma inteligente.
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Operación
Conectamos agentes humanos e IA bajo protocolos claros, asegurando el cumplimiento de SLAs, control de calidad (QA) y trazabilidad completa.
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Control
Monitoreamos con tableros y alertas en tiempo real para identificar la causa raíz de las fallas, detectar oportunidades comerciales y asegurar la mejora continua.
Módulos de solución
Una solución para venta, servicio y logística.
Implementa cada módulo de forma gradual según tus necesidades, o conéctalos en un solo flujo para desbloquear el máximo potencial de tu operación.
Preventa inteligente
Guía al cliente, valida stock, entiende sinónimos comerciales y sugiere alternativas en tiempo real. Acompaña automáticamente al checkout cuando detecta una alta intención de compra.
StockTallasWhatsAppConversión
Postventa transparente
Centraliza el seguimiento de pedidos, promesas de despacho, cambios y devoluciones. Integra toda la información de tu stack logístico para resolver reclamos en el primer contacto.
TrackingSLAAlertasFCR
Backoffice orquestado
Elimina la dependencia de correos y planillas manuales. Define estados automáticos, asigna responsables, configura reglas de escalamiento y asegura cierres completamente medibles.
TicketsCausa raízQABI
Escritorio Unificado
Una sola pantalla para resolver el caso completo.
Tus ejecutivos ya no pierden tiempo saltando entre pestañas para reconstruir la historia del cliente. Toda la información comercial, logística y de servicio se consolida en una sola consola con contexto en tiempo real.
- Ficha unificada: Datos del cliente y antecedentes de compra cruzados en segundos.
- Historial omnicanal: Conversaciones y requerimientos previos centralizados en un hilo lógico.
- Visibilidad logística: Estados de despacho, cambios, devoluciones y alertas críticas a la vista.
- Flujos guiados: Acciones sugeridas automáticamente según el protocolo del negocio y el rol del agente.
- Agente IA, sugiere respuestas al ejecutivo, analizando toda la información.
Empieza por el diagnóstico, no por comprar más tecnología.
Comprar más software no soluciona un proceso quebrado. Identificamos exactamente dónde se rompe la experiencia de tu cliente, qué datos no están viajando y qué puedes automatizar hoy mismo sin alterar tu stack actual.