Comunite no nace desde la teoría ni desde el software. Nace desde la operación real, enfrentando problemas reales.
Nuestro equipo se formó liderando áreas de CX, Customer Service, TI, Procesos, Calidad y Canales en grandes empresas, viviendo desde adentro escenarios complejos: operaciones regionales, fusiones, migraciones masivas, presión de costos, picos de demanda y expectativas de marca extremadamente altas.
Ahí entendimos una verdad simple: Lo que se ve bien en una presentación no siempre funciona en la operación.
No asesoramos desde afuera. Operamos. Nos comprometemos por contrato con KPIs porque entendemos el riesgo operativo y reputacional que está en juego. Si no podemos hacernos cargo del resultado, no entramos.
El costo fijo es el mayor enemigo de la eficiencia en CX. Por eso trabajamos con pago por contacto, alineando directamente por volumen, costo y resultado
Sin estructuras rígidas.
Sin sobresaltos en picos de demanda.
Implementamos QA, control diario y mejora continua, con data accionable que permite tomar decisiones hoy, no explicar el pasado mañana.
Gobernar la operación es tan importante como atender bien.
No gestionamos tickets.
Gestionamos la relación con el cliente y su impacto en:
Un modelo operativo que integra tecnología, personas y gobierno para gestionar la relación con el cliente con foco en resultados de negocio.
Operamos sobre nuestro Escritorio Unificado, donde se conectan los canales, las plataformas del cliente y las reglas de negocio, permitiendo ejecutar, medir y mejorar la operación en tiempo real.
Nos comprometemos con KPIs, cobramos por contacto y alineamos costo, volumen y resultado, porque entendemos que la experiencia del cliente sólo tiene valor cuando es eficiente, escalable y sostenible.
CXaaS no es atender mejor. Es operar mejor la relación con el cliente.
Comunite - Copyright .
Transformamos tus canales de atención en conversiones reales. Modelo CXaaS con impacto directo en ventas, eficiencia y satisfacción del cliente.
