Operación “llave en mano” que integra personas + procesos + tecnología para atender mejor, ganar eficiencia y bajar costos. Implementamos, operamos y mejoramos con control de calidad y métricas.
Tu negocio no debería vivir apagando incendios de atención, devoluciones o preventa.
Con BTO CX 360° te liberamos de la operación diaria para que te dediques a tu core: producto, ventas y crecimiento.
Nosotros nos encargamos de que tu experiencia sea consistente y rentable, con personas entrenadas, procesos claros, automatización inteligente y campañas que fortalecen la relación con el cliente y la presencia de tu marca.
Una sola experiencia, en todos los canales. Con IA y control. Unificamos Voz, WhatsApp, chat, email y redes en una operación omnicanal real. Automatizamos lo repetitivo con IA (sin perder el criterio) y conectamos con tu CRM/ERP para que cada interacción tenga contexto, trazabilidad y métricas.
Menos fricción. Más resolución. Mejor experiencia. Diseñamos y ordenamos flujos end-to-end: enrutamiento, SLAs, escalamiento y backoffice. Eliminamos retrabajos, reducimos tiempos de respuesta y convertimos problemas recurrentes en mejoras continuas, con seguimiento y responsables.
Equipos entrenados que representan tu marca, no solo contestan. Reclutamos, entrenamos y gestionamos agentes, supervisión y QA. Instalamos estándares de calidad, coaching y rutinas de mejora para que la atención sea consistente, empática y efectiva, incluso en picos y contingencias.
Tu marca se siente en cada interacción: tono, reglas y promesa. Configuramos guiones, plantillas, protocolos y base de conocimiento alineados a tu identidad. Ajustamos la atención por tipo de cliente y motivo de contacto, y auditamos continuamente para asegurar coherencia, cercanía y confianza en cada canal.
Imagina una operación donde cada cliente recibe respuesta rápida, clara y consistente en cualquier canal, y donde los problemas recurrentes se resuelven automáticamente o se escalan con criterio, sin fricción ni vueltas. Donde las devoluciones no explotan, se gestionan. Y donde la preventa deja de ser un buzón de preguntas para convertirse en conversión, upselling y cross-selling con control.
Eso es BTO CX 360°: una operación llave en mano que protege la experiencia, sostiene la calidad y mejora tus indicadores. Tu marca se siente, tu equipo respira y tu negocio vuelve a enfocarse en lo que realmente importa: crecer.
Nuestros clientes
Comunite - Copyright .
Transformamos tus canales de atención en conversiones reales. Modelo CXaaS con impacto directo en ventas, eficiencia y satisfacción del cliente.
