Retail y moda
Preventa + postventaAsesoramos al cliente antes de la compra y centralizamos el seguimiento de pedidos, cambios, devoluciones y despachos después de la venta.
FCR
Conversión
SLAoperativos
Aplicaciones
Soluciones para los desafíos reales de tu operación.
Descubre cómo Comunite integra inteligencia artificial, tecnología y gestión humana para mejorar la preventa, resolver la postventa y anticiparse a las incidencias operativas.
Verticales
Dónde Comunite genera impacto.
Adaptamos nuestra solución a los desafíos comerciales y operativos de cada industria. Estos son algunos de los escenarios donde Comunite puede integrar, automatizar y mejorar la experiencia del cliente.
Nutrición y suscripciones
Recompra + FidelizaciónGestión de disponibilidad, consultas de producto, recordatorios, suscripciones y comunicaciones proactivas para acompañar el consumo y fortalecer la recompra.
Tasarecompra
CampañaStock
CSAT
Marketplaces
Control operacionalPreguntas repetidas, cancelaciones, devoluciones, reputación, tiempos de respuesta y gestión preventiva.
Cancelación
Reputación
Reclamos
Salud y Bienestar
Asesoría y coordinaciónOrientación de consultas, productos y servicios, agendamiento, derivación a especialistas, seguimiento de garantías y coordinación entre tiendas, ecommerce y servicio al cliente.
Agendamiento
Derivaciónefectiva
Resolución
B2B servicios
Mesa de ayudaCentralizamos solicitudes, responsables, documentación, compromisos y niveles de servicio para resolver requerimientos empresariales sin depender de correos y planillas dispersas.
Escalamiento
Backlog
SALoperativos
Logística ecommerce
Gestión postcompraDetectamos atrasos, pedidos sin movimiento, promesas incumplidas y cambios de estado para informar al cliente y activar acciones antes de que se genere un reclamo.
PedidosAtrasos
Reclamosevitados
SLAoperativos
CASO APLICADO · WINKLER NUTRITION
Una transformación que conecta proceso, tecnología y operación
- El caso Winkler demuestra que implementar inteligencia artificial no consiste solamente en cambiar un chatbot.
- Primero fue necesario ordenar los procesos, establecer criterios de atención, integrar las plataformas y diseñar una operación en la que la IA y los equipos humanos trabajaran bajo las mismas reglas.
- El resultado es una operación con mayor visibilidad, capacidad de medición y trazabilidad para acompañar al cliente durante la preventa, la postventa y el seguimiento de sus requerimientos.